Prawo: Paczkę otwieraj przy świadkach

Zakupy przez Internet, to spora pokusa. Ceny towarów w sklepach internetowych i na aukcjach, bardzo często są znacznie niższe niż w tradycyjnych sklepach. Transakcje dokonywane poprzez Internet i odbieranie towaru od kuriera to także duże ryzyko. Jak zatem zabezpieczyć się przed nieuczciwymi sprzedawcami?
Jak się okazuje zakupy przez Internet nie zawsze muszą być ryzykowne. - Procedury obioru i ewentualnych reklamacji przesyłek pocztowych reguluje Prawo Przewozowe - informuje Krystyna Piwońska, koszaliński rzecznik praw konsumentów - Firmy kurierskie, mogą zmieniać te przepisy, jednak tylko na korzyść konsumenta.

- Przed odbiorem, każdej paczki powinniśmy ją dokładnie obejrzeć - radzi Piwońska - Jeżeli jej stan budzi nasze wątpliwości, na przykład jest zalana jakimś płynem, lub odkształcona, możemy odmówić jej przyjęcia.

- W przypadku nie stwierdzenia zewnętrznych uszkodzeń mamy obowiązek przesyłkę odebrać. Prawo przewozowe nie nakłada na kurierów, obowiązku sprawdzania zawartości paczki przed zapłaceniem za nią. Możemy natomiast domagać się od kuriera jego obecności podczas otwierania przesyłki - informuje rzecznik praw konsumentów - W przypadku wystąpienia nieprawidłowości dostawca powinien spisać protokół, z informacjami na temat ewentualnych uszkodzeń i dokładną zawartością paczki. Taki dokument jest później podstawowym dowodem do dochodzenia swoich praw - zapewnia rzecznik.
- Możliwe jest reklamowanie dostarczonej paczki w ciągu 7 dniu, jednak bez protokołu wypełnionego przy odbiorze, domaganie się zwrotu pieniędzy lub wymiany towaru na nowy będzie znacznie utrudnione - informuje Krystyna Piwońska.

Jest jednak inna możliwość: Usługę sprawdzenia paczki przed odbiorem, można zamówić wysyłając paczkę Pocztą Polska.
- Sprawdzenie zawartości polega na otwarciu i porównaniu w obecności naszego pracownika na przykład listonosza lub asystenta, zawartości przesyłki z dołączonym do niej dokumentem specyfikacji - informuje Bogdan Lenkiewicz rzecznik prasowy poczty polskiej.

- Żeby skorzystać z tej usługi nadawca zobowiązany jest sporządzić w dwóch egzemplarzach formularz sprawdzenia zawartości przesyłki. W dokumencie powinna być opisana zawartość przesyłki - opisuje usługę pocztową Lenkiewicz

- Z uwagi na to, iż wspomniana usługa jest dodatkowo płatna 5 złotych , niezbyt wielu klientów decyduje się na skorzystanie z tego wygodnego rozwiązania, mimo że bardzo podnosi ono poziom bezpieczeństwa zakupów w Internecie - płacimy ostatecznie tylko za to, co rzeczywiście kupiliśmy - przekonuje przedstawiciel poczty polskiej.