Nasza Loteria SR - pasek na kartach artykułów

Wysokie rachunki z firmy Energa za prąd. Uwaga na zapisy umów 7.01.2020

Rajmund Wełnic
Rajmund Wełnic
Po naszej interwencji Energa skorygowała rachunek za prąd dla pana Józefa Oleksego ze Szczecinka
Po naszej interwencji Energa skorygowała rachunek za prąd dla pana Józefa Oleksego ze Szczecinka Rajmund Wełnic
Dwie interwencje w podobnych sprawach - dotyczących nowych zapisów w umowie na dostawę prądu, których klienci nie chcieli.

Zajęliśmy się sprawą niedowidzącego Jerzego Oleksego ze Szczecinka, który po śmierci przepisywał na siebie umowę na dostawę prądu z firmą Energa.

Klient Energi zaskoczony zapisem w umowie
Okazało się, że umieszczono w niej ubezpieczenie, które gwarantuje fachowca na wypadek jakiejś awarii w domu. Sęk w tym, że pan Jerzy chciał jedynie podpisać umowę na dotychczasowych warunkach, a nie korzystać z usługi, która kosztuje blisko 70 zł miesięcznie.

Mimo to w umowie, jaką podpisał, ale której m.in. z uwagi na problemy z wzrokiem, nie był w stanie przeczytać, taki zapis się znalazł. Nasz Czytelnik zorientował się dopiero, gdy zaczęły przychodzić podejrzanie wysokie rachunki i na fakturze znalazł kwoty dodatkowej opłaty. Pan Jerzy nie krył oburzenia i rozgoryczenia całą sytuacją, bo żyje ze skromnej renty i nigdy nie zdecydowałby się na kosztowne ubezpieczenie. Najmocniej bolało go to, że jako osoba niepełnosprawna poczuł się wyprowadzony w pole.

Po naszej interwencji Energa anulowała zapis w umowie i rozliczyła panu Jerzemu Oleksemu nadpłacone kwoty.

Zgłosiły się kolejne osoby z podobnym problemem
Okazuje się, że to nie jedyny taki przypadek. Po przeczytaniu artykułu o przypadku pana Jerzego Oleksego zgłosił się do nas pan Rafał (nazwisko do wiadomości redakcji) ze Szczecinka.

Pan Rafał jest osobą niepełnosprawną, ma II grupę inwalidzką (guz w głowie) i utrzymuje się z 600 złotych zasiłku. Mieszka samotnie, jego rodzice zmarli kilkanaście lat temu, a ponieważ korzysta z pomocy MOPS-u postanowił przepisać umowę na energię elektryczną na siebie.

- Załatwiłem to z Energą przez telefon, odczytałem akt zgonu rodziców i postanowienie sądu, że jestem jedynym spadkobiercą - opowiada pan Rafał. - Chciałem takie same warunki, jak do tej pory, a okazało się, że ja także znalazłem potem opłatę handlową na 37,38 zł, jak się potem okazało, za takie same ubezpieczenie jak pan Jerzy.

Nasz Czytelnik próbował sprawę „odkręcić”, także przez telefon. - Konsultant powiedział, że umowa jest do 2021 roku i jeżeli ją wypowiem, będę płacił comiesięczne kary - dodaje pan Rafał.

Interwencja Czytelniczki z Koszalina
Zadzwoniła do nas także pani Elżbieta (nazwisko do wiadomości redakcji), emerytka z Koszalina.

- Spotkało mnie to samo, co pana Jerzego - nasza rozmówczyni mówi, że swego czasu zmieniła dostawcę prądu na PGNiG, ale niedawno postanowiła powrócić do Energi. Udała się do koszalińskiego biura obsługi klienta i w lipcu podpisała umowę. - Byłam przekonana, że żadnych dodatkowych opłat nie będzie, bo też niczego takiego mi nie powiedziano przed podpisaniem umowy - opowiada. - Ale na pierwszym jednak rachunku znalazła się opłata za ubezpieczenie, którego nie chciałam na 22,99 zł.

Co więcej, na tej pierwszej fakturze rozliczono ją od razu za trzy miesiące. - Absolutnie nie wyrażałam zgody na takie warunki.

Pani Elżbieta zgłosiła pisemną reklamację, ale otrzymała negatywną odpowiedź. Zgłosiła więc skargę do rzecznika konsumenta.

Odpowiedź firmy Energa na naszą interwencję
- Zgodnie ze standardami obsługi w Enerdze Obrocie pracownicy przy zawieraniu umów zobowiązani są przekazać klientom pełną informację oraz komplet dokumentów ze szczegółami zarówno samych umów, jak i ewentualnych dodatkowych ofert - informuje nas biuro prasowe koncernu energetycznego.

Firma zapewnia, że otrzymanie tych dokumentów i zapoznanie się z nimi klienci poświadczają zresztą podpisami. - Przestrzeganie standardów obsługi jest okresowo weryfikowane - dodają nasi rozmówcy.

- W przypadku klientów, o których pan pyta, pracownicy Energi Obrotu przygotowali już i zaproponowali pańskim Czytelnikom kompromisowe rozwiązania - dodają pracownicy biura prasowego firmy Energa.

Zobacz także: Ćwiczenia Straży Pożarnej przy ul. Pocztowej w Koszalinie

Dołącz do nas na Facebooku!

Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!

Polub nas na Facebooku!

Kontakt z redakcją

Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?

Napisz do nas!

Polecane oferty

Materiały promocyjne partnera
Wideo