Dyżur Marii Piechockiej z Orange w naszej redakcji

Czytelnicy zgłosili wiele pytań. Część przesłali wcześniej drogą elektroniczną, część zadzwoniła z czasie dyżuru, aby osobiście porozmawiać z ekspertem. Pytali o to, jakie są możliwości obniżenia rachunków za telefon, jakie są abonamenty, jak można zastrzec numer itd. A oto pierwsza część relacji z rekakcyjnego dyżuru.

- W lipcu kończy mi się umowa na telefon, jaką podpisałam dwa lata temu. Co obecnie Orange może mi nowego i korzystnego zaproponować?
- W ofercie Orange każdy znajdzie coś dla siebie. Dla tych, którzy rozmawiają często, nie zważają na to czy jest to komórka czy telefon stacjonarny, mamy w ofercie Plan bez Ograniczeń. Umożliwia on nielimitowane połączenia także zagraniczne w przystępnej cenie.
Osobom rzadko korzystającym z telefonu proponuję Plan na każdą kieszeń.

- W umowie mam zapis, że jeśli nie wypowiem umowy na miesiąc przed jej upływem, to będzie obowiązywać dalej na kolejny okres. A ja przegapiłem ten termin. Czy z wypowiedzeniem umowy muszę czekać przez kolejne dwa lata, czy też mogę wypowiedzieć ją w każdej chwili. Słyszałem, że teraz są korzystniejsze abonamenty niż ja posiadam.
- Wszystko zależy od tego z jakich usług pan korzysta i kiedy podpisał pan umowę. Może pan to sprawdzić w dowolnym salonie sprzedaży Orange lub pod numerem infolinii.

Najtańszy abonament
- Podpisałam umowę na dwa lata. Teraz wydzwaniają do mnie i oferują mi korzystniejsze warunki. Twierdzą, że mogę podpisać nową umowę, a tamta przestanie automatycznie obowiązywać. Czy to prawda?
- Umowę na telefon stacjonarny Orange możemy przedłużyć nawet 150 dni przed końcem umowy. Jednak aktywacja nowego planu telefonicznego nastąpi dopiero po zakończeniu aktualnej umowy, o ile zawarta była na czas określony.

- Jaki jest najtańszy abonament telefoniczny?
- Obecnie najtańszy abonament - plan na każdą kieszeń kosztuje około 32 zł.

- Czy jest jeszcze abonament socjalny? Kiedyś taki miałam i chciałabym do niego wrócić.
- Plan socjalny (obecnie podstawowy) nie jest już oferowany nowym klientom. Nie może zatem pani do niego wrócić. Oczywiście, klienci którzy dotychczas z niego korzystali, mogą go nadal mieć.

- Jaki abonament pozwoli mi utrzymywać telefon, ale głównie po to, aby rodzina do mnie dzwoniła. Ja wydzwaniam niewiele, ale chcę mieć kontakt z rodziną, a mam niedużo pieniędzy. Co mi Orange może zaproponować?
- W ofercie mamy plan na każdą kieszeń za 32 zł pod warunkiem zawarcia umowy dwuletniej. Koszt jednej minuty połączenia na telefon stacjonarny i komórkowy w tym planie telefonicznym to 20 groszy.

Kończy mi się umowa
- Kończy mi się dwuletnie umowa na telefon. Chcę zrezygnować z telefony stacjonarnego. Co mam zrobić?
- Aby zrezygnować z telefonu musi Pan dostarczyć operatorowi pismo z rezygnacją.

- Chcę podpisać umowę z Oragne. Czy muszę to zrobić na dwa lata? Nie chcę wiązać się na tak długi okres, bo wiem, że w niedługim, czasie czeka mnie przeprowadzka do innego miasta. Nie chcę płacić potem za telefon, z którego nie będę korzystać.
- Można wybrać umowę na 2 lata, na rok lub na czas nieograniczony. Jednak abonament w umowie zawartej na 24 miesiące jest najtańszy. Najczęściej nie ma problemu z przeniesieniem telefonu do innego miasta czy dzielnicy.

- Dostałem sms-a, w którym Orange poinformowało mnie, że stracę ulgę w opłatach za telefon komórkowy jeżeli nie wybiorę e-faktury. Czy operator może to zrobić?
- Klienci kupujący usługi w ofercie Rozmowy bez limitu mogli korzystać z promocji, dzięki której co miesiąc otrzymywali rabat 10 zł, jako zachętę do przejścia na e-fakturę. Zakończenie promocji nastąpiło 14 lutego 2014 roku. Klienci zostali o tym poinformowani sms-em. Jeśli nie aktywują e-faktury stracą prawo do rabatu.

- Chociaż w domu mogę korzystać z telefonu komórkowego bez problemu, na działce którą mam pod Koszalinem nie jest już tak dobrze. Czy firma planuje budowę nowych nadajników poza miastem?
- Aby zapewnić klientom nowoczesną sieć, Orange od dwóch lat rozbudowuje i modernizuje swoją sieć komórkową. W Koszalinie prace rozpoczną się w czerwcu tego roku. Efektem tych prac będzie poprawa jakości połączeń telefonicznych i mobilnego internetu oraz sygnału wewnątrz budynków i poza nimi.
Mam nadzieję, że poprawi się także komfort korzystania z komórki na pana działce.
Telefon w naprawie

- Oddałam telefon do naprawy do salonu. Czy w czasie kiedy jest on w serwisie , muszę płacić abonament?
- Bez względu na przyczyny niedostępności aparatu - zagubienie, uszkodzenie, kradzież - operator nie zaprzestaje świadczenia usług. Opłatę abonamentową musimy zapłacić.

- Czy dla tych którzy mają telefon stacjonarny i komórkowy w Orange, jest jakaś zniżka?
- Tak, łącząc usługi stacjonarne (telefon i internet) i usługi mobilne Orange, możemy skorzystać z ulgi Orange Open w wysokości nawet 30 zł miesięcznie. Szczegóły można odnaleźć na stronach www.orange.pl lub w salonach sprzedaży.

- Kupiłam córce telefon komórkowy z abonamentem, jednak po dwóch miesiącach córka zgubiła aparat. Nie stać mnie na kupno nowego. Czy można szybciej dostać nowy telefon.
- Zwyczajowo nowy telefon można otrzymać podpisując nową umowę, czyli co 2 lata. Jednak od kwietnia tego roku w wybranych planach taryfowych Orange, klienci mogą dostać nowy telefon już po 12 miesiącach. Proszę sprawdzić w salonie Orange czy może pani z tego skorzystać.