Aquapark w Koszalinie. Historia pewnego karnetu

- Kontaktowałem się poprzez e-mail z obsługą PW Koszalin, a także poprzez wiadomość na Facebooku, jednak do tej pory nie dostałem odpowiedzi - twierdzi nasz Czytelnik.

A oto czego dotyczyła jego interwencja: „Jestem posiadaczem Karnetu indywidualnego klienta Parku Wodnego Koszalin i Centrum Rekreacji Forma” w opcji premium. (...) Moje pytanie dotyczyło chęci rezygnacji z jednej z usług PW Koszalin. Mam możliwość korzystania z siłowni lub fitness, basenu rekreacyjnego, sportowego oraz strefy saun. Zapytałem, czy w przypadku rezygnacji z jednej z usług, konieczne jest wyrobienie nowego karnetu i ponowne poniesienie opłaty aktywacyjnej. Zdziwiłem się, gdy odpowiedź na moje pytanie brzmiała twierdząco. Chcąc skorzystać z innego planu karnetowego (w moim przypadku byłaby to opcja z podziałem na siłownię i basen rekreacyjny), muszę wyrobić zarówno karnet na siłownię, jak i nowy karnet dający możliwość korzystania z PW Koszalin, przy czym ponownie zmuszony będę ponieść opłatę aktywacyjną, lecz w tym przypadku już nie 15, a 30 zł. (...) Dodam tylko, że karnet posiada indywidualny numer oraz kod kreskowy umożliwiający sprawdzenie w systemie PW Koszalin, jak i CR Forma, ważności karnetu oraz identyfikację wykupionych usług. Bezzasadne jest zatem wyrabianie nowego karnetu i narażanie klienta na kolejne koszty, które występować mogą z miesiąca na miesiąc. Proszę zatem o ustosunkowanie się do powyższych nieścisłości”.

Autor sygnału stwierdza w dalszej części maila skierowanego do redakcji, że udało mu się w końcu telefonicznie uzyskać w Parku Wodnym informację. - Poinformowano mnie, że przy każdej zmianie opcji, z miesiąca na miesiąc, musiałbym ponieść opłatę 15 zł za aktywację - a taka sytuacja jest sprzeczna z punktem 9. Regulaminu zakupu karnetów. W tym przypadku klienci są wprowadzani w błąd, za co muszą ponieść dodatkowe, niemałe koszty - komentuje nasz Czytelnik.

W jego imieniu podjęliśmy interwencję w Parku Wodnym. I otrzymaliśmy taką oto odpowiedź, którą przekazaliśmy Czytelnikowi: „W odpowiedzi na zapytanie dotyczące opłaty aktywacyjnej przy zmianie opcji karnetu łączącego ofertę Centrum Rekreacji Forma i Parku Wodnego Koszalin, pragniemy poinformować, że w ofercie łączonej nie mamy opcji karnetu, który upoważnia do korzystania z siłowni i basenu rekreacyjnego. Jest natomiast możliwość wykupienia pakietu „basic”, upoważniającego do korzystania z siłowni w Centrum Rekreacji Forma i basenu sportowego Parku Wodnego Koszalin.

Jednocześnie informujemy, że nie ma potrzeby aktywacji dwóch karnetów, ponieważ karnet łączony honorowany jest w Parku Wodnym Koszalin, jak i w Centrum Rekreacji Forma. Rozumiemy niezadowolenie naszego Klienta z konieczności poniesienia kosztu aktywacji w postaci 15 zł, ale przy zmianie opcji karnetu nie ma możliwości doładowania konta na wcześniejszym karnecie. Aby zwiększyć komfort korzystania z oferty i zapobiec niepotrzebnym dodatkowym opłatom, każdy karnet jest szczegółowo oznaczony piktogramami dotyczącymi dostępu do poszczególnych stref, jak również oznaczony jest limit czasu pobytu.

Przy zmianie opcji oferty karnetów, pobierana jest opłata aktywacyjna, ponieważ jest wprowadzana procedura zakupu pierwszego karnetu - czyli założenie konta, nadanie numeru, produkcja karnetu. Natomiast w tym przypadku, w ramach rekompensaty dla naszego Klienta, wyprodukujemy karnet w opcji „basic” bez pobierania opłaty aktywacyjnej. Bardzo prosimy w tej sprawie o kontakt bezpośredni z biurem obsługi klienta - dział produkcji karnetów pod nr telefonu 609 249 111 lub 732 973 068.”

Dziękujemy w imieniu klienta.

Popularne na gk24:

• Egzamin gimnazjalny 2016 - Historia, WOS, język polski, matematyka - ODPOWIEDZI, ARKUSZE, TESTY
• Mieszkaniec Kołobrzegu: - Od lutego nie żyję. Oto akt zgonu
• Muzeum pokazało w albumie Koszalin jak po zarazie: bez ludzi
• Zapowiada się nam kolejny rekordowy sezon w Kołobrzegu
• Co Ty wiesz o Koszalinie? - quiz

Gk24.pl