Modyfikacja w WOOG. Będzie mniej obsługi klienta

"Zmiany, które się dokonają, mają doprowadzić do pogłębienia obsługi klienta indywidualnego poprzez pośredni kontakt" - napisał w piśmie ogólnym do pracowników zastępca dyrektora WOOG Maciej Neumann.
- To, co chce zrobić spółka, to fatalna sprawa - odpowiadają na to pracownicy koszalińskiej gazowni, która podlega centrali w Poznaniu. Poprosili nas o wyjaśnienie sprawy. - Naszym zdaniem spółka chce po prostu zlikwidować kasy i biura w terenie. A przecież dla wielu mieszkańców liczy się każdy grosz. Ale teraz, dzięki tym fatalnym zmianom, przyjdzie ludziom wyjaśniać sprawy telefonicznie i płacić za impulsy. Albo jeździć do Koszalina, bo tylko tam ma zostać biuro obsługi klienta i kasa - tłumaczą pracownicy. Obawiają się też o etaty. Zamknięcie biur i kas w terenie to prawdopodobnie zwolnienia w firmie.

Nasi rozmówcy proszą o niepodawanie ich danych personalnych. Nic dziwnego, w piśmie dyrektora Neumanna można wyczytać, że "prosi się, by pracownicy nie wdawali się w dyskusje z klientami na temat zmian, a szczególnie prosimy nie informować klientów o swoich indywidualnych przemyśleniach na ten temat".
O wyjaśnienia poprosiliśmy Józefa Woźnego, dyrektora WOOG w Koszalinie.
- Spokojnie, w naszym regionie będzie zlikwidowany tylko punkt w Łobzie oraz w Czaplinku - mówi dyrektor Woźny. - Przeprowadziliśmy badania i okazało się, że akurat na tamtym terenie mamy po prostu zbyt mało klientów, by utrzymywać tam punkty obsługi.

Co z pozostałymi punktami w regionie? - Nasi klienci, mieszkańcy Czaplinka, będą mogli korzystać z usług naszego punktu w Złocieńcu. Ten punkt, jak i pozostałe w terenie, oprócz łobezkiego, będzie nadal funkcjonował - zapewnił dalej dyrektor.

Czy przewidziane są zwolnienia? - pytamy dalej Józefa Woźnego. - Nie, pracownicy likwidowanego punktu w Czaplinku nie stracą pracy. Będą mieli inne obowiązki i nadal będą naszymi pracownikami - zapewnił dyrektor.
Co z kasami? - Te niestety zostaną zlikwidowane - przyznaje dyrektor. - Coraz więcej osób płaci przelewem, przez internet, dlatego kasy likwidujemy. Pozostaną tylko kasa w Koszalinie i Kołobrzegu - przyznaje dyrektor Woźny. - Ale nasi klienci będą mogli dokonywać opłat za darmo w oddziałach Bałtyckiego Banku Spółdzielczego z siedzibą w Darłowie. Bank ma swoje odziały w większości miast w naszym regionie - zakończył dyrektor.